Bienvenido a Manuel Caffè Chile. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de esta plataforma.
El sitio web es operado por ESPRESSO ITALIA SPA, en adelante «la empresa». Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos y Devoluciones vigentes.
Información General
Estos Términos y Condiciones regulan todas las compras realizadas a través del sitio web de Manuel Caffè Chile, así como las relaciones comerciales entre la empresa y sus clientes dentro del territorio de la República de Chile.
Capacidad para contratar
Podrán realizar compras a través del sitio las personas naturales o jurídicas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena. Al efectuar una compra, el usuario declara que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
Registro y cuenta de usuario
Para realizar compras en el sitio web, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para la correcta identificación, facturación y despacho de los productos.
El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de la confidencialidad de la información asociada a su cuenta.
Productos y disponibilidad
Los productos ofrecidos corresponden a café, chocolate, té, infusiones, cafeteras, accesorios y otros artículos relacionados con la línea comercial de Manuel Caffè Chile.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de falta de inventario sobreviniente o error de existencias, la empresa podrá ofrecer al cliente alguna de las siguientes alternativas:
- Sustitución por un producto equivalente.
- Emisión de una nota de crédito.
- Reembolso íntegro del monto pagado.
Las imágenes publicadas en el sitio tienen un carácter referencial y pueden presentar pequeñas variaciones respecto del producto recibido, sin alterar sus características esenciales.
Precios y medios de pago
Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
La empresa podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento, sin afectar las compras ya confirmadas.
Los medios de pago disponibles son:
- Mercado Pago.
- Flow.
- Transferencia bancaria.
- Otros medios que eventualmente puedan ser habilitados e informados en el sitio web.
Las transacciones realizadas mediante plataformas externas de pago estarán sujetas también a los términos y condiciones propios de dichos proveedores.
Confirmación de compra
La recepción de una orden de compra no implica su aceptación automática por parte de la empresa. La compraventa se entenderá perfeccionada una vez que el pago haya sido validado y el pedido haya sido confirmado por nuestros sistemas internos.
La empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan errores evidentes de precio, problemas de disponibilidad de stock, sospechas fundadas de fraude o incumplimiento de estos Términos y Condiciones, procediendo, cuando corresponda, al reembolso íntegro de los montos pagados.
Preparación y despacho de pedidos
Todos los pedidos son preparados una vez confirmado y validado el pago. El plazo de preparación y despacho es de hasta 4 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. En el caso de compras realizadas mediante transferencia bancaria, dicho plazo comenzará a contar una vez que el pago haya sido efectivamente verificado por nuestro equipo.
Los despachos se realizan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos.
Envíos en Santiago:
Ofrecemos envío local gratuito para compras iguales o superiores a $50.000, exclusivamente dentro de la Zona Oriente de Santiago, que comprende las siguientes comunas:
- Las Condes
- Vitacura
- Lo Barnechea
- Providencia
- La Reina
- Ñuñoa
- Peñalolén
Los pedidos que cumplan con estas condiciones podrán ser entregados mediante nuestro servicio de despacho local, según disponibilidad operativa.
La empresa se reserva el derecho de verificar que la dirección de entrega se encuentre dentro de la zona de cobertura antes de confirmar el beneficio de envío gratuito.
Envíos en Santiago: fuera de la Zona Oriente.
Los pedidos con destino a otras comunas de Santiago o regiones serán despachados mediante empresas de transporte externas, tales como Blue Express, Chilexpress o Starken, según disponibilidad operativa al momento del envío.
La selección de la empresa de transporte será realizada por Manuel Caffè Chile de acuerdo con criterios logísticos, cobertura y disponibilidad del servicio.
Envíos a regiones
Los pedidos con destino a regiones serán enviados exclusivamente mediante empresas de transporte externas, tales como Blue Express, Starken o Chilexpress, según disponibilidad operativa.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar directamente el estado de su envío a través de los canales oficiales de la empresa de transporte.
Responsabilidad del transporte
Los servicios de despacho son prestados por empresas de transporte externas e independientes, las cuales son responsables de la custodia, traslado y entrega de las encomiendas desde el momento en que estas son recepcionadas para su distribución.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte y se ha emitido el comprobante de despacho correspondiente, los plazos de tránsito, la entrega efectiva y cualquier incidencia ocurrida durante el traslado, incluyendo retrasos, daños o extravíos, serán de responsabilidad de la empresa transportista.
Manuel Caffè Chile podrá proporcionar al cliente la información y documentación disponible para facilitar las gestiones de seguimiento o reclamo, pero no será responsable por incumplimientos, pérdidas, daños o demoras que sean imputables a la empresa de transporte.
Recepción del pedido
Al momento de recibir su compra, el cliente deberá revisar el estado del paquete antes de aceptarlo. Si el embalaje presenta daños visibles o signos de manipulación, deberá dejar constancia con la empresa de transporte y comunicar la situación a Manuel Caffè Chile dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando fotografías del embalaje y de los productos afectados.
Retiro en tienda
Los pedidos con modalidad de retiro serán entregados exclusivamente en nuestra tienda física y dentro del horario de atención informado.
Una vez que el cliente sea notificado de que su pedido está disponible para retiro, dispondrá de un plazo máximo de 30 días corridos para efectuarlo. Si transcurrido dicho plazo el cliente no ha retirado su compra ni ha contactado a la empresa para coordinar una solución alternativa, el pedido se entenderá como abandonado por el cliente.
En tal caso, la empresa podrá dejar sin efecto la reserva, disponer libremente de los productos y cerrar la orden de compra, sin que proceda devolución, reembolso o indemnización alguna, salvo que la legislación vigente establezca expresamente lo contrario.
Información de despacho
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega, correo electrónico y número de teléfono de contacto. Los gastos adicionales o retrasos derivados de errores u omisiones en la información proporcionada serán de cargo del cliente.
Disponibilidad de stock
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si por causas excepcionales un producto adquirido no se encuentra disponible al momento de preparar el pedido, podremos ofrecer al cliente la sustitución por un producto equivalente, una nota de crédito o el reembolso íntegro del monto pagado.
Errores de publicación
En caso de errores tipográficos, de descripción o de publicación de precios manifiestamente incorrectos, la empresa se reserva el derecho de cancelar la compra y efectuar el reembolso total de los montos pagados por el cliente.
Productos alimenticios
Por razones de seguridad e higiene, los productos alimenticios abiertos, usados o que presenten alteración de su sello original no podrán ser cambiados ni devueltos, salvo que exista una falla, defecto o error atribuible a la empresa.
Garantía de cafeteras y accesorios
La garantía legal aplicable a cafeteras y accesorios no cubre daños ocasionados por uso indebido, golpes, negligencia, intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados, falta de mantenimiento o utilización distinta a la indicada por el fabricante.
Fuerza mayor
Los plazos de preparación y entrega podrán verse afectados por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, contingencias climáticas, huelgas, cortes de rutas, problemas logísticos, emergencias sanitarias o cualquier otra circunstancia ajena al control de la empresa.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran reguladas en la Política de Reembolsos y Devoluciones publicada en este sitio web, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
Garantía legal
Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal establecida por la normativa chilena vigente para casos de productos defectuosos o con fallas de fabricación.
La garantía no cubrirá daños derivados del uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste normal, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso del fabricante.
Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, marcas comerciales y demás elementos, es propiedad de la empresa o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito.
Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará conforme a lo establecido en la Política de Privacidad publicada en este sitio web, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
Derecho a retracto
De conformidad con la legislación aplicable y considerando la naturaleza de los productos comercializados, la empresa no adhiere al derecho a retracto para las compras efectuadas a través del sitio web, salvo en aquellos casos en que la ley establezca expresamente lo contrario.
Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal vigente.
Limitación de responsabilidad
La empresa no será responsable por daños o perjuicios derivados de interrupciones del servicio, fallas técnicas, problemas de conectividad, virus informáticos, hechos de terceros o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable.
Asimismo, no será responsable por el uso indebido que los usuarios hagan del sitio web o de la información contenida en él.
Modificaciones
La empresa podrá modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el objeto de adaptarlos a cambios legales, regulatorios, comerciales o de funcionamiento del sitio web. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos y Condiciones será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconoce a los consumidores.
Contacto
Si tienes dudas o consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
ESPRESSO ITALIA SPA
Nombre comercial: Manuel Caffè Chile
Correo electrónico: contacto@manuelcaffe.cl