Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y en nuestra tienda física, dentro del territorio nacional de Chile.
2. Devoluciones de productos alimenticios
Los productos alimenticios, como café, chocolate, té y otros artículos de consumo, son comercializados sellados de fábrica.
Se aceptarán solicitudes de devolución únicamente dentro de los primeros 7 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que:
- El producto se encuentre sin uso.
- Mantenga su envase y sellos originales intactos.
- Se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Se presente la boleta o comprobante de compra correspondiente.
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o que hayan perdido su sello original.
3. Productos dañados, defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto dañado, defectuoso, vencido o distinto al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando un correo a ventas@manuelcaffechile.cl e incluyendo:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible.
Una vez revisados los antecedentes, Manuel Caffè Chile podrá ofrecer, a elección del cliente:
- Reposición del producto.
- Nota de crédito para una futura compra.
- Reembolso del dinero pagado.
En los casos en que corresponda, el cliente deberá poner el producto a disposición para su devolución o retiro.
4. Devolución de cafeteras y accesorios
Las cafeteras domésticas, cafeteras de cápsulas, cafeteras tipo moka y accesorios podrán ser devueltos dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción, siempre que:
- No hayan sido utilizadas.
- Se encuentren en perfectas condiciones.
- Incluyan todos sus accesorios, manuales y embalajes originales.
- Se presente la boleta o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños atribuibles al cliente o que no cuenten con su empaque original completo.
5. Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso será realizado preferentemente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de no ser posible, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para acordar una alternativa.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Manuel Caffè Chile, incluyendo el envío de un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante un despacho realizado directamente por nuestra empresa, los costos asociados a la devolución, reposición o reembolso serán asumidos por Manuel Caffè Chile.
No se efectuarán reembolsos parciales, salvo en situaciones excepcionales derivadas de un error imputable a nuestra empresa.
6. Responsabilidad del transporte
Manuel Caffè Chile se compromete a preparar, embalar y proteger adecuadamente todos los productos antes de su despacho, utilizando materiales apropiados para minimizar riesgos durante el transporte.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte y se ha emitido el comprobante de despacho correspondiente, cualquier retraso, pérdida, robo, daño o incidencia ocurrida durante el traslado será responsabilidad de la empresa transportista.
Por lo anterior, las pérdidas, extravíos, robos, daños o problemas ocurridos durante el transporte no constituirán causal de devolución, cambio o reembolso por parte de Manuel Caffè Chile.
No obstante, podremos proporcionar al cliente la documentación y antecedentes disponibles para apoyar las gestiones de seguimiento o reclamo ante la empresa de transporte correspondiente.
7. Productos sin derecho a devolución
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos en liquidación, ofertas especiales o promociones.
- Productos alimenticios abiertos o con el sello de fábrica alterado.
- Productos usados o manipulados.
- Productos adquiridos por pedido especial o personalizados.
- Productos cuya pérdida, extravío, robo o daño sea atribuible a la empresa de transporte.
8. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Manuel Caffè Chile cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente para productos defectuosos o que presenten fallas de fabricación, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores.
9. Derecho a retracto
De conformidad con la legislación chilena y considerando la naturaleza de los productos comercializados, Manuel Caffè Chile no adhiere al derecho a retracto para compras realizadas a través del sitio web, especialmente respecto de productos alimenticios perecibles o de uso personal, salvo que expresamente se indique lo contrario o exista una obligación legal aplicable.
10. Contacto
Para solicitar una devolución, cambio o gestionar un reembolso, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: ventas@manuelcaffe.cl
Nuestro equipo revisará cada solicitud y responderá a la brevedad.