En Manuel Caffè Chile trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y en las mejores condiciones. A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos, modalidades de entrega y condiciones de despacho.
Preparación de pedidos
Todos los pedidos son preparados una vez confirmado y validado el pago.
El plazo de preparación y despacho es de hasta 4 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. Para compras realizadas mediante transferencia bancaria, este plazo comenzará a contar una vez verificado el pago por nuestro equipo.
Los despachos se realizan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Envío local gratuito en Zona Oriente
Ofrecemos envío local gratuito para compras iguales o superiores a $50.000, exclusivamente dentro de la Zona Oriente de Santiago.
Las comunas incluidas son:
- Las Condes
- Vitacura
- Lo Barnechea
- Providencia
- La Reina
- Ñuñoa
- Peñalolén
La empresa se reserva el derecho de verificar que la dirección de entrega se encuentre dentro de la zona de cobertura antes de confirmar el beneficio de envío gratuito.
Envíos a otras comunas y regiones
Los pedidos con destino a otras comunas de Santiago o regiones serán despachados mediante empresas de transporte externas, tales como:
- Blue Express
- Chilexpress
- Starken
La selección de la empresa de transporte será realizada por Manuel Caffè Chile de acuerdo con criterios logísticos, cobertura y disponibilidad operativa.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío cuando esta se encuentre disponible.
Solicitudes especiales de despacho
Si necesitas una modalidad de envío distinta a las ofrecidas habitualmente por nuestra tienda, puedes contactarnos antes de realizar tu compra para evaluar alternativas de despacho.
Toda solicitud especial estará sujeta a disponibilidad operativa y deberá ser previamente aprobada por Manuel Caffè Chile.
Los costos asociados a cotizaciones, servicios especiales de transporte o modalidades de entrega distintas a las ofrecidas regularmente serán de cargo exclusivo del cliente y deberán ser pagados antes del despacho de la compra.
Responsabilidad del transporte
Manuel Caffè Chile se compromete a preparar, embalar y proteger adecuadamente todos los productos antes de su despacho, utilizando materiales apropiados para minimizar riesgos durante el transporte.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte y se ha emitido el comprobante de despacho correspondiente, cualquier retraso, pérdida, robo, daño o incidencia ocurrida durante el traslado será responsabilidad de la empresa transportista.
No obstante, podremos proporcionar al cliente la documentación y antecedentes disponibles para facilitar las gestiones de seguimiento o reclamo ante la empresa de transporte correspondiente.
Recepción del pedido
Al momento de recibir tu compra, te recomendamos revisar el estado del paquete antes de aceptarlo.
Si observas daños visibles en el embalaje o señales de manipulación, deberás dejar constancia con la empresa de transporte y comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando fotografías del embalaje y de los productos afectados.
Retiro en tienda
También puedes retirar tu pedido directamente en nuestra tienda.
Una vez que tu compra esté lista, recibirás una notificación indicando que el pedido se encuentra disponible para retiro.
Los pedidos deberán ser retirados dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de notificación.
Si transcurrido dicho plazo el cliente no retira su pedido ni se comunica con nosotros para coordinar una alternativa, el pedido se considerará abandonado. En tal caso, la empresa podrá dejar sin efecto la reserva, disponer de los productos y cerrar la orden de compra, sin que proceda devolución o reembolso, salvo que la legislación vigente establezca expresamente lo contrario.
Contacto
Si tienes dudas sobre despachos, entregas o retiros, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: contacto@manuelcaffe.cl
Whatsapp +56 9 3900 8568